Refund and Returns Policy – Mecha Zone
1. Tổng quan
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Mecha Zone có hiệu lực trong vòng 1 tuần kể từ ngày bạn nhận hàng. Sau 7 ngày, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không hư hại.
- Đầy đủ hộp, phụ kiện, tem/mác, bao bì gốc như khi giao hàng.
Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả/hoàn tiền bao gồm:
- Hàng đặt theo yêu cầu riêng (Pre-order, Order trực tiếp từ Trung/Nhật theo yêu cầu khách).
- Mô hình Custom độc quyền (được chế tác hoặc sơn lại theo yêu cầu).
- Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi, hoặc thanh lý.
- Sản phẩm đã được mở seal, dán decal, lắp ráp hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.
2. Các trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng, trầy xước, vỡ do quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh/video khi nhận hàng để đối chiếu).
- Giao nhầm mẫu, nhầm phiên bản.
3. Quy trình hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng:
- Chúng tôi sẽ gửi email thông báo đã nhận hàng.
- Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và hoàn lại vào tài khoản/thẻ mà bạn đã thanh toán, trong vòng 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng).
4. Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc thẻ.
- Liên hệ ngân hàng/phát hành thẻ (có thể mất thêm vài ngày xử lý).
- Nếu vẫn chưa nhận, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: support@mechazone.vn.
5. Đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại. Vui lòng liên hệ support@mechazone.vn để được hướng dẫn.
6. Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được mã quà tặng có giá trị bằng với sản phẩm trả lại.
7. Phí vận chuyển đổi trả
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi đổi/trả sản phẩm (trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng).
- Phí vận chuyển ban đầu không hoàn lại.
- Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn.
8. Lưu ý
- Thời gian sản phẩm đổi/trả được gửi lại cho bạn có thể thay đổi tùy theo địa chỉ nhận hàng.
- Với sản phẩm có giá trị cao, bạn nên chọn dịch vụ vận chuyển có mã tracking hoặc mua bảo hiểm vận chuyển.
9. Liên hệ
Mọi thắc mắc về Refund & Returns Policy, vui lòng liên hệ:
📧 Email: support@mechazone.vn
Số Điện Thoại: 0978774070.